El blog de Cris

Mis reflexiones marketinianas

5 razones de peso para que las empresas tengan presencia en redes sociales octubre 1, 2013

 

Personalmente creo que hay muchas razones para tener perfiles activos en redes sociales pero voy a centrarme en 5 que considero fundamentales:

 

1. ESCUCHA ACTIVA DEL MERCADOEscucha-activa-en-Social-Media-redes-sociales-social-media-community-internet-enrique-san-juan1

A los “marketinianos” siempre nos ha resultado “laborioso” conocer la opinión de nuestros clientes o potenciales clientes. Antes teníamos que recurrir a herramientas de investigación de mercado como encuestas, workshops, entrevistas personales……

Gracias a las redes sociales esta tarea se ha simplificado y nos ha permitido escuchar y obtener información de primera mano y muy muy actualizada.

Estando ahí, generando contenidos de interés para nuestra audiencia, interactuando con ella, podemos saber de manera sencilla cuáles son sus intereses, cuáles nuestras áreas de mejora, cuáles nuestros puntos fuertes….

Tendremos que analizar esta información obtenida, sacar conclusiones y de esta manera estaremos mejor preparados para elaborar nuestra estrategia de marketing mix. Ya hay muchas empresas (Starbucks, Mc Donalds….) que han tenido en cuenta las opiniones vertidas por sus clientes en sus perfiles sociales para crear nuevos productos, packagings, nuevas ofertas/promociones, organizar eventos concretos…

 

2. VIRALIDAD: PERMITE LLEGAR A UN MERCADO MAS AMPLIO viral

Llegados a este punto me gustaría comentar el potencial de algunas redes sociales, en cuanto a número de usuarios: en Facebook, más de 1.000.000.000; en Twitter, más de 200.000.000…..

Hay una característica fundamental de los social media y es la enorme posibilidad de viralidad que ofrecen. Si somos capaces de hacer publicaciones en nuestros perfiles de redes sociales, que capten la atención de nuestra audiencia, ésta estará encantada de compartirla con sus redes de amigos mediante “me gusta”, retuits, recomendaciones o simplemente compartiendo….. y si a su vez, los amigos de nuestros seguidores comparten con sus amigos y esta dinámica continúa, la viralidad puede llegar al infinito.

Cada vez que esto sucede estamos multiplicando por “n” el número de personas que tienen acceso a nuestros contenidos. El hecho de que se conozcan nuestros posts de esta forma les dará a los mismos mayor relevancia y mejorará la imagen de marca de nuestra empresa.

 

3. HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL Y EN TIEMPO REAL

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Hasta el momento hemos utilizado herramientas como el correo tradicional, el email, la publicidad en medios, eventos….para comunicarnos con nuestros clientes o prospectos.

Usando las redes sociales somos capaces de comunicar a nuestra comunidad todo aquello que consideremos de importancia para ellos con una ventaja importante con respecto a las herramientas que acabo de mentar y es, la posibilidad de comunicar en tiempo real.

Otro elemento diferenciador de esta nueva forma de comunicación es la posibilidad de obtener retorno, es decir, la audiencia podrá opinar sobre la información recibida, se podrá establecer un diálogo entre la empresa y los usuarios. El contenido de estos diálogos serán de gran utilidad para la definición de la estrategia de la compañía.

Hoy en día, a modo de ejemplo, el 60% de las empresas del Ibex 35 están presentes en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin..), sin embargo, la mayoría no propicia el diálogo con su público. Aún queda camino por recorrer para explotar las posibilidades de comunicación que los social media nos ofrecen.

 

4. IMAGEN DE MARCA

El mero hecho de estar en redes sociales ya transmite una imagen positiva de la empresa: marca moderna, orientada al cliente, cercana……

Pero si, además, la empresa es la primera en llegar a estas redes sociales, su condición de pionera, le hará disponer de un elemento diferenciador con respecto al resto de las empresas del mercado en el que opere. Hoy, en España, hay un 45 % de empresas que no están en las redes sociales. Es posible, aún, ser de los primeros.

No tenemos que olvidarnos de que, no sólo es importante llegar de los primeros al mundo de las redes sociales, sino que, hay que tener una presencia activa. De nada servirá ser pionero si no publicamos contenidos relevantes y de manera periódica. Es imprescindible interactuar con nuestra comunidad en tiempo real, cuánto más lo hagamos más engagement generaremos hacia nuestra marca, uno de los objetivos más importantes de estar en el mundo de los social media.

 

5. INSTRUMENTO DE MARKETING ECONOMICOfoto_0000000120130806230024

Acabo de comentaros 4 razones importantes por las que las empresas deberían estar en redes sociales, pero, además, en la actual situación económica, no quería terminar este post sin hacer referencia a una razón que me parece fundamental y es el bajo coste de utilización de estas redes sociales vs el coste de las herramientas alternativas que he comentado en los puntos anteriores.

Por supuesto, me gustaría resaltar que todas las herramientas mencionadas deberían ser utilizadas de manera complementaria y en las ocasiones que se requieran, al uso de las redes sociales.

Las empresas que se decidieran a crear perfiles sociales deberían confiar esta labor a un profesional en este ámbito, un community manager y ver el coste de esta nueva figura empresarial como una inversión y no como un gasto. Una inversión que tendrá un ROI y que se materializará en un aumento de las ventas.

 

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